[2010] Problem mit Hilfedateien

27/02/2012 - 10:39 von Anselm Rapp | Report spam
Hallo,

mein neues Notebook mit neuem Windows 7 Professional und neuem Office
2010 habe ich rund zwei Wochen, aber die Freude hàlt sich in Grenzen.
Das neueste Problem: Nur bei Word erscheint bei Aufruf der Hilfe die
Meldung: "Es ist ein Problem mit einer oder mehreren Hilfedateien
aufgetreten. Reparieren Sie die Office-Installation, und versuchen sie
es erneut." Die Reparatur hat nichts geàndert. Weil die Hilfe wohl auch
online arbeitet, habe ich die Firewall probeweise deaktiviert, auch
keine Änderung. Was ich ergoogelt habe, ist nur àhnlich (Windows XP,
Hilfe aller Office-Programme tut nicht usw.). Meine letzte Hoffnung ist
mal wieder das Usenet.

Vielen Dank im Voraus,

Anselm

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#1 Herrand Petrowitsch
27/02/2012 - 21:09 | Warnen spam
"Anselm Rapp" schrieb

mein neues Notebook mit neuem Windows 7 Professional und neuem Office
2010 habe ich rund zwei Wochen, aber die Freude hàlt sich in Grenzen.



Nunja, ich kann dich verstehen. Allerdings tritt das beschriebene
Verhalten nicht standardmàßig auf.

Das neueste Problem: Nur bei Word erscheint bei Aufruf der Hilfe die
Meldung: "Es ist ein Problem mit einer oder mehreren Hilfedateien
aufgetreten. Reparieren Sie die Office-Installation, und versuchen sie
es erneut." Die Reparatur hat nichts geàndert.



Kann es sein, dass das im folgenden Artikel beschriebene Szenario
zutrifft? Dort kann ein Hotfix geordert werden.
http://support.microsoft.com/kb/2390967/en-us
http://support.microsoft.com/kb/2390967/de

Vorsicht: Die DE-Übersetzung ist in maßgebenden Bereichen unzulànglich.

Weil die Hilfe wohl auch online arbeitet, habe ich die Firewall
probeweise deaktiviert, auch keine Änderung.



Lass die FW bitte in Ruhe, das führt nur zu weiteren Problemen. :-)

Prüfe/Versuche zunàchst auf MSKB 2390967.

Ansonsten:
Wie, von wem wurde Office 2010 installiert und aktiviert?
Sind die jeweiligen SP1 für Win 7 und Office 2010 samt Folgeupdates
installiert?
Welche IE-Version ist installiert (Updatestand)?

Du könntest als letzte Option noch versuchen, Office 2010 rückstandsfrei
zu de- und wieder zu installieren.

Mach aber bitte vor allen Versuchen ein Backup, um den aktuellen Zustand
(frisches NB) zu konservieren.

Gruß Herrand

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