Führender IT-Dienstleister setzt auf künstliche Intelligenz „Made in Germany“ – CompuCom schließt Partnerschaft mit Arago, dem Branchenführer für intelligente Automatisierung

28/07/2016 - 09:00 von Business Wire

Führender IT-Dienstleister setzt auf künstliche Intelligenz „Made in Germany“ – CompuCom schließt Partnerschaft mit Arago, dem Branchenführer für intelligente AutomatisierungAragos Plattform HIRO ermöglicht CompuCom Prozesse zu automatisieren: eine Revolution im IT-Support bei gleichzeitiger Kostensenkung.

Führender IT-Dienstleister setzt auf künstliche Intelligenz „Made in Germany“ – CompuCom schließt Partnerschaft mit Arago, dem Branchenführer für intelligente Automatisierung

CompuCom Systems, Inc. (“CompuCom®“), ein führender Dienstleister für Technologieinfrastruktur, hat heute bekanntgegeben, mit Arago, einem führenden Anbieter für intelligente Automatisierungslösungen mit Sitz in Frankfurt/Main und New York, zusammen zu arbeiten. Ziel der Partnerschaft ist es, die auf künstlicher Intelligenz basierende Automatisierungsplattform HIRO™ in alle von CompuCom betreuten Rechenzentrum-Services zu integrieren.

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HIRO verwendet künstliche Problemlösungsintelligenz, um Prozesse im gesamten IT-Bereich zu automatisieren. Mit HIRO profitieren CompuCom-Kunden von Automatisierungslösungen der nächsten Generation: Störungen werden schneller erkannt und kategorisiert, Lösungen effizienter gefunden und passende Maßnahmen mit größerer Treffsicherheit vorgeschlagen. Mit der Investition in HIRO unterstreicht CompuCom seinen Anspruch, konsequent operative Spitzenleistungen zu erbringen, um die Zufriedenheit seiner Kunden weiter zu steigern.

„Wenn Störungen auftreten, dauert es oft zwischen 15 Minuten und einem ganzen Tag, bis das Problem für den Endbenutzer gelöst ist. Das sorgt natürlich für Frustration“, sagte CompuCom CTO Sam Gross. „Zukunftsorientierte Unternehmen setzen auf Machine Learning, Deep Learning, roboterbasierte Prozessautomatisierung und kognitives Computing, um den IT-Support zu verbessern und Probleme innerhalb weniger Sekunden zu lösen. Analysten gehen davon aus, dass ein Großteil aller IT-Supportleistungen innerhalb der nächsten zwei bis drei Jahre komplett automatisiert werden könnten.“

„Mit diesen neuen Technologien ist eine Automatisierung in bisher unerreichtem Ausmaß möglich. Die Integration von HIRO in unser digitales Ökosystem ist für CompuCom und unsere Kunden eine bahnbrechende Entwicklung. In einem ersten Schritt werden wir die HIRO-Lösung als Teil unseres Rechenzentrum-Angebots nutzen und dann sukzessive daran arbeiten, HIRO bei all unseren Dienstleistungen einzusetzen“, so Gross weiter.

HIRO baut auf dem Wissen und der Erfahrung der IT-Mitarbeiter auf. Durch kontinuierliches Lernen und selbständige Optimierung ist die Software in der Lage, selbst komplexe IT-Aufgaben und -Prozesse autonom zu lösen und zu erledigen.

„Wir freuen uns sehr, dass wir mit unserer einzigartigen künstlichen Intelligenz die IT-Systeme von CompuCom spürbar voranbringen können“, sagte Chris Boos, CEO von Arago. „Mit HIRO wird IT zum Wettbewerbsvorteil im digitalen Zeitalter. CompuCom kann mit unserer Plattform noch bessere und innovativere Dienstleistungen für seine Kunden erbringen. Für uns ist dieser Auftrag mit einem Volumen von mehreren Millionen Dollar ein wichtiger Schritt, um unsere Position im amerikanischen Markt weiter auszubauen – insbesondere als Partner eines so bedeutenden und führenden IT-Dienstleisters.“

Über CompuCom

CompuCom Systems, Inc., ist ein in Plano, Texas, ansässiger globaler IT-Infrastrukturanbieter. Das Unternehmen unterstützt insbesondere große amerikanische Konzerne mit Managed Services, Infrastrukturlösungen, Beratungsleistungen sowie weiteren Produkten mit dem Ziel, die Zufriedenheit der Endnutzer zu optimieren. CompuCom wurde 1987 als Privatunternehmen gegründet und beschäftigt etwa 11.500 Mitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie auf www.compucom.com.

Über Arago

Arago ist ein deutsches High-Tech-Unternehmen mit Sitz in Frankfurt/Main und New York. Das Unternehmen wurde 1995 vom Informatiker Chris Boos gegründet und hat sich auf intelligente Automatisierungslösungen für die Unternehmens-IT spezialisiert. Aragos Hauptprodukt ist die selbstlernende Automatisierungssoftware HIRO. Die Software basiert auf einer problemlösenden künstlichen Intelligenz und ermöglicht es Unternehmen, Prozesse im gesamten IT-Betrieb zu automatisieren. Seit Oktober 2014 unterstützt KKR, ein weltweit führender Investor, Aragos Geschäftsentwicklung und die internationale Expansion. Weitere Informationen zu Arago finden Sie auf www.arago.co.

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Contacts :

Für CompuCom:
CompuCom Systems, Inc.
Jonathan James, CMO, +1 919.951.8506
jonathan.james@compucom.com
oder
Für Arago:
Hering Schuppener Consulting
Anna Sperber, +49 69.921.874.78
asperber@heringschuppener.com


Source(s) : CompuCom Systems, Inc. and Arago