Kostenpflichtige Rechnungsreklamation bei BOB

06/10/2009 - 20:51 von Erich Seidenschmiedt | Report spam
habe heute bemerkt, daß innerhalb der letzten 3 Big-Bob-Abrechnungen das
Entgelt von Euro 9,90 für den September doppelt abgerechnet wurde (nàmlich
in der August-Rechnung zusàtzlich zum August-Entgelt, und nun nochmals in
der September-Rechnung).
Natürlich habe ich nun die Möglichkeit, über die 900-er kostenpflichtige
Hotline (max. Euro 1,09 pro Minute) zu reklamieren. Wenn die dort geschickt
bzw. geschàftstüchtig sind, ziehen sie das Telefonat derart in die Lànge,
daß sie die 9,90 Euro, welche mir gutzuschreiben sind, durch das
Reklamationstelefonat wieder hereingebracht haben.
ich frage mich, ob es vom Gesetz her überhaupt in Ordnung ist, eine
Rechnungsreklamation über eine kostenpflichtige Hotline abzuwickeln. Was
meint Ihr dazu?
lg Erich
 

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#1 Franz Huber
06/10/2009 - 21:12 | Warnen spam
"Erich Seidenschmiedt" wrote ...

habe heute bemerkt, daß innerhalb der letzten 3 Big-Bob-Abrechnungen das
Entgelt von Euro 9,90 für den September doppelt abgerechnet wurde (nàmlich
in der August-Rechnung zusàtzlich zum August-Entgelt, und nun nochmals in
der September-Rechnung).



Die Grundgebühr wird bei Telefonbetreibern typischerweise im voraus
verrechnet. Mit der September-Rechnung wird also die Grundgebühr für Oktober
verrechnet. Dann kann es schon sein, dass in der ersten Rechnung 2
Grundgebühren aufscheinen (eine für die Vergangenheit, eine für die
Zukunft). Kann es sein, dass die Abrechnung unter dieser Betrachtungsweise
stimmt?

ich frage mich, ob es vom Gesetz her überhaupt in Ordnung ist, eine
Rechnungsreklamation über eine kostenpflichtige Hotline abzuwickeln. Was
meint Ihr dazu?



Ich glaube eher nicht, dass eine Firma überhaupt mit Dir am Telefon reden
muss. Viele Firmen haben ein Callcenter, aber das müssten sie nicht. Du
kannst Deinen Einspruch ja per Brief machen, die Adresse der Mobilkom steht
auf der Rechnung. Möglicherweise gibt es auch eine Faxnummer, und wenn das
keine 0900 oder 0680 ist, kostet das weniger als ein Brief.

Franz

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