OT: Störungsbearbeitung Telekom

25/06/2016 - 08:29 von Stefan | Report spam
Hallo,

ich bin seit einigen Monaten wieder Kunde bei der Telekom.
Davor war ich lange bei der EWETel. Gewechselt bin ich wegen dem
abgrundschlechten Service bei der EWETel. Aber das ist ein anderes Thema.

Hier war vorgestern Nacht ein starkes Gewitter. So gegen Mitternacht bin
ich aufgewacht. Dann gab es einen Einschlag in der Nàhe, heller Blitz,
gleichzeitig extrem lauter Knall.

Telefon und Internet war anschließend tot und ein NAS war ausgefallen.

Am nàchsten Morgen war Telefon und Internet und NAS immer noch tot. Also
Fritz-Box und NAS neu gestartet. Das NAS kam wieder, die Fritz-Box bekam
aber immer noch keine Verbindung. Intern funktionierte alles.

Also per Mobiltelefon bei der Telekom angerufen. Der Automat fragte die
Telefonnummer an uns sagte, dass eine Störung registriert sein und ob
man noch einen Menschen sprechen wollte. Antwort ja, daraufhin kam die
Meldung Wartezeit >30 min. Eine Weile gewartet, plötzlich war die
Verbindung wieder da, fast. Internet war ok, reintelefonieren ging auch,
raustelefonieren ging nicht. Irgendwann ging dann auch raustelefonieren.

Zum Feierabend hin fiel die Verbindung wieder aus und kam auch nach
Stunden nicht wieder. Daraufhin also wieder Telekom angerufen,
Ankündigung Wartezeit 18 Minuten, aufgelegt.

Das Spiel hab ich 3x gemacht. Zuletzt hab ich dann doch eine Weile auf
Antwort gewartet und siehe da, plötzlich ging alles wieder.

Haben die da Bots, die bei Anruf mal einen Reset machen?

Gruß

Stefan
 

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#1 Bernd Lauert
25/06/2016 - 09:31 | Warnen spam
On Sat, 25 Jun 2016 08:29:54 +0200, Stefan wrote:

Also per Mobiltelefon bei der Telekom angerufen. Der Automat fragte die
Telefonnummer an uns sagte, dass eine Störung registriert sein und ob
man noch einen Menschen sprechen wollte. Antwort ja



Und wozu?

Haben die da Bots, die bei Anruf mal einen Reset machen?



Die haben einfach den Blitzschaden schon anderweitig gemeldet bekommen und
ohne deine Hilfe behoben.

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