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Ticket System o.ä jemand Erfahrung?

27/11/2008 - 20:57 von Uwe Blaha | Report spam
Hallo,
folgendes Problem:
Es gibt einen Account namens bewerbung@firma.de. Dort treffen natürlich
sehr viele Mails ein die dann nach und nach abgearbeitet werden.
Dieses abarbeiten dauert natürlich.
Es ist also gewünscht das ein Autoresponder eine höfliche Miteilung an
den Sender rausgibt das seine/ihre mail angekommen ist und bearbeitet wird.
Das kann man jetzt mit einem cc an einen email aktivierten Öffentlichen
Ordner bewerkstelligen der dann eine Antwort raushaut.
Problem ist jetzt, das über Bewerbung@firma.de aber auch geantwortet
wird. Bei einer Antwort auf diese Antwort würde jetzt wieder ein
Autoresponder kommen.
Gesucht wird also eine Software die mit Outlook/Exchange zusammen
arbeitet und folgendes macht.
Mail kommt rein.
Diese bekommt eine ID (Ticketnummer)und wird per Autoresponder beantwortet.
Jeglicher Schriftverkehr mit dieser ID wird dann vom Autoresponder
ignoriert.
Das Internet schreit mich an mit, kauf mich, kauf mich.
Hat jemand einen Tip?
Quasi ein abgespecktes Ticket System für Exchange.
Danke und Viele Grüße.
Uwe
 

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#1 Frank Carius \(MVP\)
27/11/2008 - 21:23 | Warnen spam
"Uwe Blaha" schrieb im Newsbeitrag
news:
Es ist also gewünscht das ein Autoresponder eine höfliche Miteilung an den
Sender rausgibt das seine/ihre mail angekommen ist und bearbeitet wird.



Nett gemeint aber vergiss es .
Jede Spammail mit gefàlschtem Absender wird damit auch an den falschen
Absender gespiegelt.
wenn ich dich also àrgern möcte dann sende ich tausende mails an deine
Adresse mit einer Absenderadresse eines Users, den ich àrgern möchte.


Diese bekommt eine ID (Ticketnummer)und wird per Autoresponder
beantwortet.
Jeglicher Schriftverkehr mit dieser ID wird dann vom Autoresponder
ignoriert.



Problem ist, dass der bewerber ja nicht drauf antowrten muss
und dass dessen Mailsystem die ID nicht zurückgeben muss
etc etc etc

man könnte das anders machen
man holt sich aus dem MEssagetracking die Transportdaten und sendet eine
Mail an die Absender die das "ERSTE" Mail auftauchen.

Aber Produkte kann ich da nicht empfehlen. eher "sein lassen"
Sorge eher dafür dass alle bewerbungen zeitnah bearbeitet werden :-)



Frank Carius MS Exchange MVP
Exchange FAQ auf http://www.msxfaq.de
Wenn es die Zeit erlaubt, dann rufe ich auch an. Nummer/Mailadresse ?
:-) --

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